Refund policy
Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Noctis, queremos que compres con total confianza. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
1. Derecho de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
- No presentar signos de uso indebido.
- Conservar su embalaje original, siempre que sea posible.
- Incluir todos los accesorios y elementos entregados con el producto.
- Aportar el comprobante o número de pedido.
2. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez revisada tu solicitud, recibirás las instrucciones necesarias para continuar con el proceso, incluida la dirección de devolución correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
3. Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible a través de:
Analizaremos cada caso y, si procede, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo, un reembolso o cualquier otra medida que corresponda.
4. Productos no admitidos para devolución
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no podrán devolverse:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Aquellos productos cuya devolución esté excluida por la legislación aplicable.
Si tienes dudas sobre un producto concreto, puedes consultarnos antes de realizar la compra.
5. Cambios de producto
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido una vez finalizado el proceso.
6. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones además del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme a la normativa europea aplicable.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y acompañado del comprobante de compra.
7. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación, aunque el tiempo necesario para que aparezca reflejado dependerá de tu banco o entidad emisora del método de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes escribirnos a:
8. Atención al cliente
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Correo de contacto: