Shipping policy
Política de Envíos
Última actualización: 17 de julio de 2026
En Noctis, trabajamos para ofrecer un servicio de envío seguro, transparente y fiable. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo comienza a gestionar tu pedido con nuestros proveedores logísticos.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 5 días hábiles. Durante este periodo se realizan tareas como la verificación del pedido, el control de calidad, el empaquetado y la preparación para su expedición.
Expedición del pedido
Una vez finalizada la preparación, el pedido se entrega a la empresa de transporte para iniciar su envío.
La expedición suele realizarse en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del volumen de pedidos, la disponibilidad logística y la operativa de nuestros proveedores.
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible para tu envío.
Plazos de entrega
Desde la fecha de expedición, el plazo estimado de entrega es de 10 a 18 días hábiles.
En circunstancias excepcionales, como campañas de alta demanda, inspecciones aduaneras, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor, la entrega puede demorarse hasta un máximo aproximado de 20 días hábiles.
Todos los plazos indicados son estimaciones y pueden variar en función del país de destino y de la empresa de transporte encargada de la entrega.
Coste del envío
Todos los pedidos incluyen:
- ✅ Envío gratuito.
- ✅ Envío asegurado.
- ✅ Seguimiento del pedido cuando esté disponible.
No aplicamos gastos adicionales de envío durante el proceso de compra, salvo que se indique expresamente para un destino concreto antes de finalizar el pedido.
Países a los que realizamos envíos
Actualmente realizamos envíos a:
- España.
- Resto de Europa.
- América del Norte.
- América del Sur.
- Marruecos.
- Argelia.
- Egipto.
Es posible que determinados productos no estén disponibles para algunos destinos debido a restricciones logísticas o aduaneras.
Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información disponible sobre el seguimiento.
Ten en cuenta que el número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en comenzar a mostrar movimientos dentro del sistema del transportista.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con operadores logísticos de confianza, pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control debido a circunstancias como:
- Procesos de inspección aduanera.
- Condiciones meteorológicas.
- Festivos nacionales o internacionales.
- Incidencias del transportista.
- Alta demanda durante campañas comerciales.
- Otras situaciones de fuerza mayor.
En estos casos, haremos todo lo posible por ayudarte y mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de envío facilitada durante la compra sea correcta y esté completa.
Noctis no será responsable de los retrasos o incidencias derivados de direcciones incorrectas, incompletas o facilitadas de forma errónea por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección, contacta con nosotros lo antes posible para intentar modificar el pedido antes de su expedición.
Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado, presenta incidencias o consideras que se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a:
Analizaremos cada caso individualmente y buscaremos la solución más adecuada conforme a la normativa aplicable y a las condiciones del transportista.
Garantía de compra
Todos los pedidos realizados en Noctis están respaldados por nuestra garantía de satisfacción de 30 días, de acuerdo con la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en nuestro sitio web.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 Correo electrónico:
noctis.soporte@gmail.com